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    电商企业也要错峰促销?软服务成为新标杆

    时间: 2012-06-07 来源: 南方都市报

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      年底促销中国电商齐上阵的架式让不少网购一族为之亢奋,但服务问题也暴露无遗。来自消费者对于物流迟缓、价格虚高等服务的抱怨不绝于耳。

      对此,有电商企业和卖家呼吁,互联网也要错峰销售。

      深圳行业分析师谭贻国认为,电商企业扎堆促销并不明智,分散了消费者的注意力,让厂商疲于奔命,也给物流造成压力。错峰促销可以让供货商从容制定供货计划,也可以让消费者能够保持较好的购物体验。

      而对于商家来说,他们也更倾向于这种模式。深圳高端女装soosim的创始人、深圳东东抢科技C E O陈志昇称,他们今年并没有参与“双十一”的活动,因为“那么多企业都聚集在一天之内争夺有限的流量资源,流量成本异常高昂,让很多同行都不得不采用了先提价再打折的方式,消费者的体验并不好,应该让利的时候就该让利。”他们就选择了在“双十一”后再推出自己的新店开张的促销活动,一件100%的毛料西装打折以后大概190多元。对此陈志昇坦言,“我们愿意把广告费省出来给消费者,对用户好一些,用户也会对你好一些。”

      腾讯高级执行副总裁吴宵光日前也表示,在过去七八年中,传统电商领域的竞争一直遵循着价格、品类、支付及物流仓储能力四个竞争维度,但当网购逐渐成为一种生活方式,消费者越来越关注服务质量和商品品质,而不再一味地追求低价。还有行业专家指出,现在的消费者对于网购体验的要求不断增高,价格已经不再是他们选择网购的唯一指标,而物流配送、丰富的促销卖场、购物体验、售后服务等“软功能”越来越被重视。


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